Retours et remboursements

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester nos produits. S'ils ne vous conviennent pas, nous vous remboursons, même si vous les avez essayés.

Votre droit de rétractation légal

Indépendamment de cette garantie, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, détaillé dans nos conditions générales de vente.

Comment faire une demande ?

Écrivez-nous à contact@gratoo.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec la marche à suivre et, si un retour est nécessaire, l'adresse à laquelle renvoyer le produit. Dans certains cas, nous pouvons vous rembourser sans vous demander de renvoyer le produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre retour (ou de la preuve de son expédition), ou de l'accord de remboursement lorsque aucun retour n'est demandé. Il inclut les frais de livraison initiaux.

Produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo : nous vous envoyons un nouveau produit ou vous remboursons, sans frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.