Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site gratoo.fr. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Vendeur

Les produits sont vendus par la boutique Gratoo, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Contact : contact@gratoo.fr.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies et vidéos sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, droits d'importation compris. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables pour la durée indiquée sur le site.

Article 5 – Commande

Pour commander, le client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et valide son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Gratoo se réserve le droit d'annuler toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur le site. Les paiements sont sécurisés par Shopify Payments et ses partenaires ; Gratoo n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais et frais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison. En cas de dépassement du délai de livraison, le client peut, après avoir enjoint Gratoo d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L216-6 du Code de la consommation. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'en informer Gratoo par e-mail à contact@gratoo.fr, ou à l'aide du formulaire de rétractation ci-dessous, puis de renvoyer les produits dans les 14 jours suivant cette communication. Gratoo rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Les frais de retour sont à la charge de Gratoo.

Article 9 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En plus du droit de rétractation légal, Gratoo offre une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les modalités sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Article 10 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi, et, à défaut, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Tout défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de celle-ci.

Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Article 11 – Responsabilité

Gratoo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur usage normal ou aux conseils d'utilisation indiqués sur le site.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 13 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Gratoo par e-mail à contact@gratoo.fr. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable à tout litige.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, par e-mail à contact@gratoo.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
– Signature (en cas d'envoi papier) :